Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Místo zážitků od moře jen vztek a zklamání

Olomouc - Vysněná dovolená u moře se často může změnit ve velmi nepříjemný zážitek, který si klient zapamatuje na dlouhou dobu. Cestovní kancelář však podle občanského zákoníku zodpovídá za porušení cestovní smlouvy i v případě, že své závazky nedodržel zahraniční hoteliér či dopravce.

4.7.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Archiv

Na uplatnění reklamace mají klienti právo nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu.

O tom, že zahraniční dovolená nemusí dopadnout přesně podle představ klienta cestovní kanceláře, se přesvědčila dvaašedesátiletá Olomoučanka Jitka, která vyrazila do Španělska.

Objednala a zaplatila pobyt v tříhvězdičkovém hotelu na pláži. V letovisku však bylo všechno jinak.

„Dozvěděla jsem se, že v tomto hotelu nejsem nahlášená. Po pěti hodinách čekání na recepci jsem zjistila, že budu bydlet v dvouhvězdičkovém hotelu v centru města, daleko od pláže. Zájezd jsem kupovala na poslední chvíli a se slevou. Cestovka mi však před odjezdem písemně potvrdila, že mám zajištěný tříhvězdičkový hotel. Změnu typu ubytování si tehdy nijak nevyhradili,“ popsala nepříjemnou zkušenost turistka.

První stížnost předala delegátce přímo v místě pobytu.

„Týden po návratu jsem do cestovky doporučeně poslala písemnou stížnost. Majitel kanceláře na ni reagoval jen omluvou, žádnou slevu ani odškodné mi neposkytl,“ dodala zklamaná klientka.

V podobných případech se nespokojení zákazníci cestovních kanceláří mohou se žádostí o radu obrátit na olomouckou poradnu Sdružení obrany spotřebitelů. Během každé turistické sezony tam řeší podobných případů hned několik.

„Podle občanského zákoníku odpovídá cestovní kancelář za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy. Nerozlišuje se, zda závazky nesplnila přímo cestovka nebo její dodavatel či subdodavatel v rámci zájezdu. Zákazník musí svá práva uplatnit nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu přímo v cestovní kanceláři,“ sdělila pracovnice olomoucké poradny Eva Urbánková.

Ve výše uvedeném případě má klientka nárok na slevu z ceny zájezdu odpovídající rozdílu v úrovni ubytování a na náhradu dalších způsobených škod, například nákladů na nezbytné dojíždění na pláž.

Budou cestovky platit za zkaženou radost z dovolené?

Ministerstvo spravedlnosti nyní přišlo s poněkud kuriózním návrhem na odškodné klientů cestovních kanceláří. Součástí novely občanského zákoníku je totiž věta, podle níž by pořadatel zájezdu měl cestujícímu nahradit kromě majetkové škody také újmu za ztrátu radosti z dovolené.

„Týká se to zejména případů, kdy byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Návrh odškodňovat klienty za zkaženou radost z dovolené v této fázi absolutně odmítáme. Souhlasíme samozřejmě s tím, že klient musí dostat služby v kvalitě odpovídající přesně cestovní smlouvě. Nikdo však neumí přesně stanovit, co je to vlastně radost z dovolené. Co když dovolenou zkazilo například špatné počasí nebo přítomnost tchyně,“ podivil se návrhu mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura.

V České republice podle něj dosud nefunguje ani jeden soudní znalec na cestovní ruch.

„Naše asociace to přitom v minulosti už několikrát navrhovala. Reálně proto nyní hrozí neskutečný zmatek v soudních řízeních. Soudy se nebudou moci opřít o odborné stanovisko, jak mají posuzovat, co to je radost z dovolené. S návrhem v této podobě proto nesouhlasíme,“ dodal Okamura.

Autor: Magda Vránová

4.7.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Ilustrační foto

Babí léto si o víkendu neužijeme, neděle proprší

Tragická nehoda jeřábu u dolní nádrže přečerpávací elektrárny Dlouhé stráně
AKTUALIZOVÁNO
15

Havarovaný jeřáb na Dlouhých stráních shodili do vody

VIDEO: Mladík ukradl v Olomouci lístek z výherního automatu. Nepoznáte ho?

Policie hledá mladého zloděje, který ukradl poukázku na výhru z herního automatu v Olomouci. Lístek na téměř 16 tisíc mu však neproplatili a tak část sumy alespoň prosázel. Kdo muže pozná na videu nebo na fotografiích, měl by zavolat na policii.

Olomouc zaplaví další žlutomodrá vlna i stovky kodaňských Vikingů

Tisíce žlutomodrých fanoušků Zlína, ale i početná výprava dánských Vikingů zaplaví ve čtvrtek okolí Androva stadionu v Olomouci. Fotbaloví "ševci" na olomouckém trávníku odehrají svůj druhý domácí zápas Evropské ligy.

Stromy, které padly kvůli ochraně před povodněmi, slouží jako broukoviště

Motorové pily na břehu Moravy v Olomouci po dvou týdnech zmlkly. Povodí Moravy ukončilo kácení dřevin v místě výstavby II. B etapy protipovodňové ochrany centra krajského města. Větší část kmenů převezli vodohospodáři do Černovírského lesa, kde poslouží hmyzu jako takzvané broukoviště.

Kodaň trénovala v Olomouci, i s českým stoperem Lüftnerem

Andrův stradion se chystá na další duel Evropské ligy. Ve čtvrtek večer se před zaplněnými ochozy proti sobě postaví "domácí" Fastav Zlín a dánská Kodaň. V jejím dresu si už ve středu tréninkově vyzkoušel olomoucký trávník i český stoper Michael Lüftner.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení